გაყიდვების სისტემა მოიცავს სტრატეგიის, პროცესების, სტრუქტურის, მოტივაციის სისტემების და ტექნოლოგიების ისეთ ერთმანეთთან დაკავშირებულ გადაწყვეტილებებს, რომლებსაც შეუძლია კომპანიის პროდუქტის და მომსახურების შესახებ ინფორმაცია ისეთი შინაარსით, ისეთი არხებით და ისეთი ინტენსივობით მიიტანოს მომხმარებელთან, რომ ყველა შემთხვევაში მისთვის სწორი გადაწყვეტილება მიიღოს – იყიდოს თუ არ იყიდოს.

თუმცა უარის შემთხვევაში კარგად აწყობილ სისტემას ასევე უნდა შეეძლოს რაც შეიძლება სრულყოფილი ინფორმაცია მოიტანოს უარის მიზეზების შესახებ. რაც ხშირ შემთხვევაში პროდუქტის და მომსახურების განვითარების გაცილებით დიდ შესაძლებლობებს ქმნის.